1. Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Пока заказ не передан в доставку, напишите на hello@dejavuaroma.ru и укажите номер заказа: Продавец отменит заказ и вернет всю оплаченную сумму, включая стоимость доставки
Если заказ уже передан в доставку, его можно не забирать в пункте выдачи. Когда служба доставки вернет отправление Продавцу, покупателю возвращается стоимость товаров. Стоимость доставки в этом случае не возвращается: это фактические расходы Продавца на перевозку
2. Возврат товара надлежащего качества
После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок может составить до 3 месяцев в случаях, предусмотренных законом
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение другими способами
Для восковых мелтсов нагревание или расплавление изменяет состояние товара и может влиять на возможность возврата товара надлежащего качества. В каждом случае учитываются фактическое состояние товара и требования законодательства
3. Как оформить возврат
Напишите на hello@dejavuaroma.ru с темой «Возврат» и укажите номер заказа и контакт для связи. Для возврата товара надлежащего качества объяснять причину отказа необязательно
Перед отправкой рекомендуется написать Продавцу, чтобы получить актуальный адрес возврата и удобный вариант отправки. Возврат товара, купленного дистанционно, может быть выполнен дистанционным способом, в том числе с помощью перевозчика или организации связи, если выбранный способ позволяет Продавцу проверить состояние товара при его получении
4. Обратная доставка
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно Продавцу несет покупатель в случаях, предусмотренных законом. До фактической передачи такого товара Продавцу риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несет покупатель. Если возврат связан с недостатком, повреждением или ошибкой в заказе, вопрос расходов и рисков решается по правилам о товаре ненадлежащего качества
5. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов, которые могут быть удержаны по закону
Возврат онлайн-платежа оформляется через платежную инфраструктуру Яндекс Пэй. В зависимости от основания возврат может включать всю сумму заказа либо только стоимость товаров. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка и выбранного способа оплаты
Если заказ был оплачен через Яндекс Сплит, возврат и изменение последующих платежей выполняются по правилам сервиса Яндекс Сплит
После фактического возврата денежных средств сведения о доходе и чек НПД корректируются в порядке, предусмотренном для налога на профессиональный доход. При полном возврате ранее сформированный чек может быть аннулирован с основанием «Возврат средств»; при частичном возврате корректируется сумма дохода в соответствии с применимым порядком НПД
После завершения возврата «дежавю» может отправить сервисное уведомление на email, указанный в заказе
6. Повреждение, недокомплект или недостаток
Если товар пришел поврежденным, не соответствует заказу, имеет недостаток или в заказе не хватает позиции, напишите на hello@dejavuaroma.ru и укажите номер заказа
Для ускорения проверки можно приложить фотографии товара и упаковки, но это не является обязательным условием для обращения. Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются по законодательству о защите прав потребителей
В зависимости от обстоятельств покупателю могут быть доступны замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иной предусмотренный законом способ защиты
7. Аромат и субъективное восприятие
Восприятие аромата индивидуально. Если товар соответствует описанию, составу набора и заявленным характеристикам, отличие личного впечатления от ожиданий само по себе не означает наличие недостатка. При этом права покупателя на отказ от товара надлежащего качества сохраняются в пределах и на условиях, установленных законом
8. Что происходит со статусом заказа
При оформлении возврата Продавец фиксирует его состояние в системе заказов. После подтверждения возврата платежа статус оплаты и сумма возвращенных средств обновляются в записи заказа
9. Связанные документы
Общие условия покупки: Публичная оферта. Условия получения заказа: Доставка. Условия оплаты и возврата денежных средств: Оплата.