1. География доставки
Заказы отправляются из Краснодара по России в населенные пункты, где доступны пункты выдачи выбранной службы доставки. Возможность отправки зависит от выбранного покупателем ПВЗ и доступности перевозки на момент оформления отправления
2. Способы доставки
При оформлении заказа доступны доставка в ПВЗ Ozon и Яндекс Доставка в пункт выдачи Яндекс Маркет. Доставка возможна только в пункт выдачи: покупатель сам выбирает его в Чекауте Яндекс Пэй
Если выбран ПВЗ Ozon, заказ на доставку в Ozon создается автоматически после подтверждения оплаты. Отправление Яндекс Доставки Продавец оформляет после оплаты самостоятельно. В обоих случаях используются данные, которые покупатель указал в Чекауте Яндекс Пэй
3. Стоимость
Стоимость доставки в ПВЗ Ozon и Яндекс Доставки рассчитывается при оформлении заказа для выбранного способа доставки и пункта выдачи. Она может зависеть от населенного пункта, конкретного ПВЗ и действующих тарифов службы доставки
Бесплатная доставка не предоставляется. Рассчитанная стоимость доставки показывается до перехода к оплате и включается в итоговую сумму заказа. После оплаты она не меняется без согласия покупателя
4. Подготовка и передача заказа
После успешной оплаты заказ поступает в работу. Ориентировочный срок передачи заказа в доставку — 2–3 рабочих дня, если иной срок не указан на сайте или не согласован с покупателем
Если возникает существенная задержка, о которой Продавцу становится известно, он связывается с покупателем по указанным контактным данным
5. Срок перевозки
Срок после передачи заказа перевозчику зависит от региона, выбранного ПВЗ и работы службы доставки. Сроки перевозчика являются ориентировочными, если прямо не указано иное
6. Отслеживание
Когда заказ передан в доставку, на email, указанный при оформлении, приходит письмо об отправке. Отправление Яндекс Доставки отслеживается по ссылке из этого письма, заказ Ozon — в приложении Ozon. При необходимости покупатель может запросить информацию по своему заказу у Продавца
7. Данные для доставки
Для оформления отправления службе доставки передаются имя и телефон получателя, выбранный пункт выдачи и параметры отправления, а Яндекс Доставке — также адрес электронной почты получателя. Эти сведения передаются в объеме, необходимом для перевозки и выдачи заказа
Покупатель отвечает за корректность указанных данных. Если ошибка обнаружена до передачи перевозчику, нужно как можно скорее написать на hello@dejavuaroma.ru и указать номер заказа
Если отправление не забрали из пункта выдачи, служба доставки возвращает его Продавцу. Тогда покупателю возвращается стоимость товаров, а стоимость доставки не возвращается: подробнее на странице Возврат и обмен
Если повторная отправка требуется из-за ошибочных данных или неполучения отправления по причинам, зависящим от покупателя, условия и стоимость повторной доставки согласовываются отдельно с учетом требований законодательства
8. Получение заказа
При получении рекомендуется осмотреть внешнюю упаковку и проверить комплектность. Если упаковка заметно повреждена, желательно зафиксировать ее состояние способом, доступным у перевозчика, и сообщить Продавцу. Это помогает быстрее разобраться в ситуации и не ограничивает права покупателя
9. Связанные документы
Условия оплаты, подтверждения платежа и возврата денежных средств: Оплата. Условия отказа от заказа и возврата товара: Возврат и обмен. Условия покупки: Публичная оферта. Обработка данных: Политика в отношении обработки персональных данных