1. Отказ до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже оплачен, но еще не передан покупателю, напишите на dejavu.aroma@yandex.ru и укажите номер заказа.
Если отправление уже передано перевозчику, условия возврата и расходы, связанные с доставкой, определяются с учетом законодательства и фактически возникшей ситуации.
2. Возврат товара надлежащего качества
После передачи товара покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок может составить до 3 месяцев в случаях, предусмотренных законом.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение другими способами.
Для восковых мелтсов нагревание или расплавление изменяет состояние товара и может влиять на возможность возврата товара надлежащего качества. В каждом случае учитываются фактическое состояние товара и требования законодательства.
3. Как оформить возврат
Напишите на dejavu.aroma@yandex.ru с темой «Возврат» и укажите номер заказа и контакт для связи. Для возврата товара надлежащего качества объяснять причину отказа необязательно.
Не отправляйте товар без предварительного согласования. В ответ Продавец сообщит актуальный адрес и подходящий способ возврата, чтобы отправление можно было принять и идентифицировать.
4. Обратная доставка
При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно Продавцу несет покупатель в случаях, предусмотренных законом. Если возврат связан с недостатком, повреждением или ошибкой в заказе, вопрос расходов решается по правилам о товаре ненадлежащего качества.
5. Возврат денежных средств
При правомерном отказе от товара денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством, как правило не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов, которые могут быть удержаны по закону.
Для заказов, оплаченных через Robokassa, возврат онлайн-платежа оформляется через платежную инфраструктуру Robokassa. В зависимости от основания возврат может включать всю сумму заказа либо только стоимость товаров. После оформления возврата срок фактического зачисления зависит от банка и платежной системы.
После завершения возврата «дежавю» может отправить сервисное уведомление на email, указанный в заказе.
6. Повреждение, недокомплект или недостаток
Если товар пришел поврежденным, не соответствует заказу, имеет недостаток или в заказе не хватает позиции, напишите на dejavu.aroma@yandex.ru и укажите номер заказа.
Для ускорения проверки можно приложить фотографии товара и упаковки, но это не является обязательным условием для обращения. Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются по законодательству о защите прав потребителей.
В зависимости от обстоятельств покупателю могут быть доступны замена, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств или иной предусмотренный законом способ защиты.
7. Аромат и субъективное восприятие
Восприятие аромата индивидуально. Если товар соответствует описанию, составу набора и заявленным характеристикам, отличие личного впечатления от ожиданий само по себе не означает наличие недостатка. При этом права покупателя на отказ от товара надлежащего качества сохраняются в пределах и на условиях, установленных законом.
8. Что происходит со статусом заказа
При оформлении возврата Продавец фиксирует его состояние в системе заказов. После подтверждения возврата платежа статус оплаты и сумма возвращенных средств обновляются в записи заказа.
9. Связанные документы
Общие условия покупки: Публичная оферта. Условия получения и оплаты заказа: Доставка и оплата.