1. География доставки
Заказы отправляются по России в населенные пункты, где доступна доставка Ozon в пункт выдачи. Возможность отправки зависит от выбранного покупателем ПВЗ и доступности перевозки на момент оформления отправления.
2. Способы доставки
На момент этой редакции при оформлении заказа доступна доставка в ПВЗ Ozon. Покупатель указывает регион, населенный пункт и адрес удобного пункта выдачи.
CDEK может отображаться в интерфейсе как будущий способ доставки, но сейчас недоступен для выбора. После подключения условия для него будут опубликованы отдельно.
Интеграция сайта не создает отправление в Ozon автоматически. После успешной оплаты Продавец оформляет отправление с использованием данных, которые покупатель указал в checkout.
3. Стоимость
Доставка в ПВЗ Ozon стоит 200 ₽ при стоимости товаров в заказе ниже 3 400 ₽. При стоимости товаров от 3 400 ₽ доставка в ПВЗ Ozon бесплатна.
Стоимость доставки рассчитывается до перехода к оплате и включается в итоговую сумму заказа. После оплаты она не меняется без согласия покупателя.
4. Оплата
Онлайн-оплата проводится через Robokassa. После создания заказа сайт передает платежному сервису сумму и параметры, необходимые для оплаты и формирования электронного чека.
Банковские реквизиты пользователь вводит на стороне Robokassa. «дежавю» не получает и не хранит номер банковской карты, срок ее действия и CVV/CVC.
Заказ считается оплаченным после того, как сервер «дежавю» получает и проверяет подтверждение успешной оплаты от Robokassa. Простого возврата пользователя на страницу сайта после платежной формы недостаточно для изменения статуса заказа.
Электронный чек направляется покупателю в соответствии с подключенной в Robokassa схемой фискализации. После подтверждения оплаты «дежавю» также отправляет отдельное сервисное письмо с номером и составом заказа.
5. Подготовка и передача заказа
После успешной оплаты заказ поступает в работу. Ориентировочный срок передачи заказа в доставку — 2–3 рабочих дня, если иной срок не указан на сайте или не согласован с покупателем.
Если возникает существенная задержка, о которой Продавцу становится известно, он связывается с покупателем по указанным контактным данным.
6. Срок перевозки
Срок после передачи заказа перевозчику зависит от региона, выбранного ПВЗ и работы службы доставки. Сроки перевозчика являются ориентировочными, если прямо не указано иное.
7. Отслеживание
После оформления и передачи отправления информация о его дальнейшем движении доступна средствами Ozon, если они предусмотрены для конкретной отправки. При необходимости покупатель может запросить информацию по своему заказу у Продавца.
8. Данные для доставки
Для оформления отправления используются имя и фамилия получателя, телефон, регион, населенный пункт и адрес выбранного ПВЗ. Эти сведения передаются службе доставки в объеме, необходимом для перевозки и выдачи заказа.
Покупатель отвечает за корректность указанных данных. Если ошибка обнаружена до передачи перевозчику, нужно как можно скорее написать на dejavu.aroma@yandex.ru и указать номер заказа.
Если повторная отправка требуется из-за ошибочных данных или неполучения отправления по причинам, зависящим от покупателя, условия и стоимость повторной доставки согласовываются отдельно с учетом требований законодательства.
9. Получение заказа
При получении рекомендуется осмотреть внешнюю упаковку и проверить комплектность. Если упаковка заметно повреждена, желательно зафиксировать ее состояние способом, доступным у перевозчика, и сообщить Продавцу. Это помогает быстрее разобраться в ситуации и не ограничивает права покупателя.
10. Неоплаченные заказы
Платежная ссылка имеет ограниченный срок действия. Если платеж не завершен, заказ остается неоплаченным и не передается в сборку. Техническая запись неоплаченного заказа может быть автоматически удалена после истечения установленного срока хранения.
11. Возврат денежных средств
При подтвержденном возврате деньги по онлайн-платежу возвращаются через платежную инфраструктуру Robokassa в пределах суммы, подлежащей возврату. В зависимости от основания возврат может включать всю сумму заказа либо только стоимость товаров.
После оформления возврата срок фактического зачисления средств может зависеть от банка и платежной системы. Подробные условия опубликованы на странице Возврат и обмен.
12. Связанные документы
Условия покупки: Публичная оферта. Обработка данных: Политика в отношении обработки персональных данных.